黑猫大数据中心联合黑猫投诉【投诉进口】途径发布1月数听说，到2023年1月底，黑猫投诉途径累计收到顾客有用投诉超1246万件，企业回复964万余件，投诉处理80
黑猫大数据中心联合黑猫投诉【投诉进口】途径发布1月数听说，到2023年1月底，黑猫投诉途径累计收到顾客有用投诉超1246万件，企业回复964万余件，投诉处理801万余件，其间1月有用投诉近39万件。\n 黑猫大数据中心依托消费投诉数据，从散布、趋势、职业热门问题等多个视点全面整理、盘点顾客投诉状况及重视热门，全面客观地反映消费职业开展动态、热门舆情事情、企业服务质量。\n\n 新年带动网游消费 投诉增加近六成\n 网游职业1月投诉量呈现调涨，环比增加59.36%，新年期间游戏消费显着增加，由此也引发了不少投诉问题。\n 光遇实名认证形同虚设 道途沉浮虚伪宣扬\n 网游职业1月投诉量最高的十家游戏产品中，道途沉浮、光遇处理状况较差。道途沉浮被指诱导充值，经过主播宣扬下载游戏充钱晋级便能够返还现金，提现失利后客服回绝退款；光遇未成年人退款问题会集，被指游戏内的实名认证形同虚设，诱导未成年人充值且客服不予处理。\n 食物范畴食物安全 发货配送 活动问题多\n 1月食物范畴投诉量上涨21.17%，首要投诉会集于食物安全、发货配送和活动问题。\n “百事乐元”抽中现金变满减券\n 食物范畴头部商家处理状况较好，百事饮料、贵州茅台回复率较低。1月中旬，很多用户投诉微信小程序“百事乐元”抽奖抽到108元现金，最终变成满减券，团体投诉参加量超200人；贵州茅台投诉问题会集于申购成功后买卖被封闭、无法付款等状况。\n 新年电影消费会集 退票问题多\n 黑猫投诉途径数据显现，1月文娱票务新年期间投诉增加显着，自1月22日开端投诉量呈现跳涨，新年期间一向处于高位，月末有所回落。新年期间电影消费会集，退票问题依旧是要点投诉问题。\n 文娱票务处理状况两级分解\n 文娱票务范畴头部商家处理状况两级分解严峻。淘票票、看购电影、联联周边有、大麦网、峰峻文明、秀动2023年投诉单回复率均为0。淘票票被指不允许退款；看购电影电影票无法运用；联联周边游未消费订单回绝退款；大麦网表演撤销不予退款；峰峻文明预售产品不发货；秀动表演延期不退款。\n 最终，黑猫再次提示广阔顾客：\n 黑猫投诉是一个公益途径，帮助顾客处理消费胶葛不收取任何费用，凡是以途径官方或合作方名义进行收费处理投诉的均为假充、欺诈行为，请顾客进步警觉，及时向途径官方告发相关账号并报警。\n 在黑猫途径建议投诉后，胶葛处理会由被投诉企业与顾客进行联络交流，黑猫途径不会有客服人员自动联络介入帮助退款！也请我们挑选官方途径处理消费胶葛，不要轻信第三方组织或个人处理署理退费防止上当受骗，如遇欺诈请及时向警方反映。\n 顾客现在可进行投诉的官方途径为：\n “黑猫投诉”官网 （ https：//tousu.sina.com.cn/ ）\n “黑猫投诉”客户端（请从正规使用商铺下载）\n “黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝）\n 如我们发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com\n 为防备个人信息走漏以及上圈套，请注意以下事项：\n 1、提交投诉前，请细心检查投诉文字及图片依据中是否露出自己的名字、联络方法、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片触及隐私信息，请躲藏图片或提早打码处理。\n 2、请我们挑选官方途径处理消费胶葛，不要轻信站内私信及谈论区供给的胶葛处理途径、联络方法或自称工作人员的账号，不要随意经过QQ或微信等方法增加陌生人，特别警觉“交钱即可优先处理”、“有特别途径可帮助处理退费”等表述。\n 3、请不要向陌生人供给银行卡号、暗码、身份证号、验证码等信息，更不要经过二维码或不明链接随意汇款，谨防上圈套，如遇欺诈请及时报警。\n 4、对00最初的境外电话请进步警觉，不要容易信任来电时的显现称号。\n 5、正规企业客服处理投诉后，会经过顾客的原付款途径进行退费，如对方要求经过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请进步警觉，防止供给个人信息或进行交纳“冻结金”“验证金”“保证金”等转账操作。\n 为了会集资源和力气更好的为我们服务，黑猫投诉现在只承受顾客在实践消费过程中遇到胶葛的相关投诉，也请我们理解和支持。\n\n\n\n\n\n\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n\t\t\t\n\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\n海量资讯、精准解读，尽在新浪财经APP\n\n\n\t\t\t\n\t\t\t\n责任编辑：郄思凯